Política de reembolso

Política de reembolso da MrsHype

Na MrsHype, nosso compromisso é com a sua satisfação e confiança. Trabalhamos para entregar produtos de qualidade e originais. Caso o seu pedido apresente algum problema, asseguramos seu direito de troca ou devolução dentro das condições abaixo:

1. Insatisfação com o produto

O cliente poderá solicitar a devolução por arrependimento ou insatisfação no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento. O produto não pode apresentar sinais de uso, lavagem ou alteração. O item deve ser enviado na embalagem original, com etiqueta e sem avarias.

2. Produto apresenta defeito: No prazo de 30 (Dias) dias corridos a partir de recebimento. Caso o produto apresente defeito, o cliente deve nos comunicar em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento. Para comprovação, é necessário enviar fotos ou vídeos claros que mostrem o defeito e a embalagem do produto recebido. Se constatado o defeito de fabricação, o cliente poderá optar por: Trocar por outro item de mesmo valor (sujeito à disponibilidade em estoque); Receber a restituição do valor do produto (o frete só é reembolsado em casos de envio incorreto ou produto defeituoso).

3. Condições para devolução:

O produto não pode ter sido utilizado ou lavado. Para tênis, não deve apresentar sinais de uso no solado ou ajuste indevido no cadarço. Para regatas, não deve haver marcas de uso, suor, perfume ou lavagem. O produto deve estar na embalagem original, com etiqueta e sem danos. Após o recebimento, nossa equipe fará uma análise de qualidade em até 5 dias úteis. Sendo aprovado, o reembolso ou troca será processado.

4. Garantia:

Todos os produtos da MrsHype tem garantia de 30 dias, contados após o recebimento do produto.

Para que a garantia seja acionada, o cliente deve nos enviar um vídeo de até 1 minuto comprovando o problema, neste vídeo também deve ser mostrada a embalagem do produto recebido (embalagem dos correios, com etiqueta), é indispensável que a embalagem seja mostrada no vídeo.

O cliente também pode comprovar o defeito nos enviando fotos que mostrem claramente o defeito e na foto deve aparecer a embalagem do produto.

OBS: MrsHype não presta nenhum tipo de assistência técnica, não possuímos assistente autorizado. Para mais dúvidas entre em contato com nossa equipe que iremos lhe dar todo o suporte necessário.

IMPORTANTE:

Nossa garantia não cobre avarias estéticas que ocorridas após a compra do produto em nossa empresa, como: Danos por mau uso (rasgos, sujeira, desgaste natural, manchas por líquidos, etc.); Alterações feitas no produto (ajustes, pinturas, cortes, etc.); Desgaste natural do solado, tecido ou cor pelo uso contínuo; Problemas de tamanho (nesses casos, aplica-se a política de troca dentro do prazo de 7 dias).

5. Como solicitar devolução ou troca

O cliente deve entrar em contato com a nossa Central de Atendimento informando o número do pedido e detalhando o motivo da solicitação. Nossa equipe irá orientar sobre o envio e acompanhar todo o processo.

Equipe MrsHype.