Política de troca e devoluções

Política de troca e devoluções da MrsHype

A MrsHype valoriza a confiança dos clientes e deseja que sua experiência de compra seja sempre satisfatória.
Por isso, desenvolvemos esta política de forma clara e objetiva, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Antes de solicitar uma troca ou devolução, pedimos que entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail: atendimento@mrshype.com. Nossa equipe irá orientar o processo corretamente.

Direito de Arrependimento (Desistência da Compra)

O cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido. O produto deve ser devolvido: Na embalagem original (incluindo etiquetas, manuais e acessórios, se houver); Sem qualquer indício de uso, lavagem ou modificação; Acompanhado do comprovante de compra.

Produtos devolvidos fora das condições acima não serão aceitos e serão reenviados ao cliente.

Atenção:  O direito de reclamação é verdadeiro prazo de reflexão. Tem por objetivo proteger o consumidor de práticas comerciais prejudiciais e do fato de desconhecer o produto que foi adquirido. Contudo, o prazo de reflexão não se confunde com a possibilidade de teste de produto.

Restituição dos valores

Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas subsequentes, conforme regras da operadora. O reembolso só será processado após análise do produto em nosso centro de distribuição.

O desejo de cancelamento deve ser comunicado imediatamente ao fornecedor do serviço, seguindo as seguintes regras:

A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios, para o endereço de envio enviado pelo nosso suporte.
O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os manuais.
O produto deve ser devolvido acompanhado do seu comprovante de compra.
O produto não poderá apresentar NENHUM compromisso de uso.

ATENÇÃO:  Produtos orientados fora das especificações acima não serão aceitos e serão devolvidos ao remetente.
Restituição de Valores:

Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes.
ATENÇÃO:  A restituição dos valores é processada somente após a coleta e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição. (O produto não poderá trazer qualquer prejuízo de uso).

NOTA:  Toda intenção de cancelamento deverá obrigatoriamente ser comunicada à nossa Central de Atendimento antes do envio do(s) produto(s) por meio de uma carta que deve estar junto com o produto a ser devolvido.
Caso contrário, os pedidos não serão aceitos.

Política de Troca:

A MrsHype não realiza trocas por tamanho, cor ou modelo, uma vez que todas as medidas dos produtos estão disponíveis no site para consulta antes da compra.
As trocas só serão realizadas em casos de defeito de fabricação comprovado.

Produto com suposta Falha de Fabricação:

Os produtos comercializados pelo site MrsHype, gozam de 90 dias de garantia para falhas naturais de fabricação.

Veja como solicitar o pedido de avaliação de supostas falhas de fabricação:

Devolução da Mercadoria:

A mercadoria deverá ser encaminhada através dos correios para o endereço constante na etiqueta de compra.
Devolver o produto na embalagem original.
Obrigatoriamente o cliente deverá encaminhar o comprovante de Compra juntamente com o produto.
O cliente deverá enviar por escrito, um breve relato sobre o suposto defeito a qual se refere à reclamação, esclarecendo o modo do qual foi utilizado o produto, frequência dessa atividade, etc.
ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima não serão aceitos para análise de defeitos e automaticamente será devolvido ao remetente.

Análise de defeitos dos produtos:

A avaliação de defeitos será realizada pelos nossos fornecedores, de onde receberemos o laudo final do pedido de troca.

Prazo médio de conclusão: 15 dias úteis após o recebimento do produto.

 

Resultado da Análise

Laudo Favorável a Troca:

O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto.
Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher outro modelo para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o valor limite do crédito.
Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.

Laudo Contrário a troca:

O produto será devolvido ao cliente com a carta/laudo da reprovação, sem direito de substituição.

Itens que invalidam a troca por defeito:

Ausência de defeito ou desgaste natural pelo uso;

Indícios de mau uso ou lavagem inadequada;

Danos acidentais (rasgos, manchas, riscos, solado gasto etc.);

Alterações feitas no produto pelo cliente ou terceiros.

Cancelamento Automático de compra:

O cancelamento do pedido e liberação dos produtos adquiridos por iniciativa da MrsHype  será automático nas seguintes situações:

Impossibilidade de execução do subsídio correspondente à compra no cartão de crédito.
Inconsistência de dados preenchidos no pedido.
Ausência de estoque.
A restituição de valores por iniciativa da MrsHype  ocorrerá nas seguintes situações:

Impossibilidade de entrega das mercadorias adquiridas, tendo em vista a inexistência do endereço de entrega conforme indicado pelo comprador, ou a sua não acessibilidade. Na impossibilidade de entrega por essa razão, o produto retornará para o nosso Centro de Distribuição, gerando devolução por parte da MrsHype dos valores correspondentes aos preços dos produtos, excluindo-se os custos com frete.
Caso ocorra a falta de mercadorias adquiridas pelo comprador no site, em função de ocorrência de vendas do produto, haverá a devolução dos valores pagos ao comprador, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Nessas situações, o comprador será comunicado do ocorrido.

Considerações Finais

Nosso compromisso é garantir transparência e respeito em todas as etapas da sua compra. Para qualquer dúvida, nossa Central de Atendimento está à disposição: atendimento@mrshype.com.

Equipe MrsHype.